Zoopla将其客户服务团队外包

在线房地产市场 Zoopla 宣布建立新的合作伙伴关系，以增强其客户支持功能并改善其为代理商、房屋建筑商和消费者提供的支持体验。

该公司的内部客户支持团队为包括 Alto、Jupix 和 CFP Winman 在内的产品提供软件客户支持，将转移到总部位于英国的全渠道联络中心服务提供商 Ventrica，但仍将与 Zoopla 合作，作为TUPE 协议。

Zoopla 表示，由于合作伙伴关系，其客户支持将“显着改善”。

客户将继续通过 Zoopla 的常规客户支持渠道(包括电子邮件、网络聊天和电话)记录支持票——但随着 Ventrica 将其内部流程应用于支持团队的

Zoopla首席商务官 Andy Marshall 表示：

“我们一直致力于改善我们为客户提供的体验，并为他们的投资提供最大回报。我们相信，这一举措将使接触Zoopla客户支持生态系统的每个人受益——无论是我们的客户现在将获得更好的体验和更快的响应时间——还是我们的客户支持员工将受益于更多的职业机会作为变化的结果。”

Ventrica 首席执行官 Iain Banks 表示：

“我们非常高兴与 Zoopla 合作，提升他们为代理商、房屋建筑商和消费者提供的客户体验。他们加入了英国一些最大和最知名的房地产品牌，这些品牌已经与 Ventrica 合作了近十年。我们期待着密切合作，以确保在 Zoopla 的所有平台上提供高质量的全渠道体验。”

Zoopla 发现自己在去年年底陷入困境，当时英国广播公司发现英国门户网站由于对上市代理人过于宽松的入职协议而助长了其市场中的欺诈行为。

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