【后勤服务管理办法】为规范后勤服务管理流程，提升服务质量与效率，确保学校或单位的正常运转，特制定本《后勤服务管理办法》。该办法旨在明确后勤工作的职责分工、服务标准、管理制度及考核机制，为后勤工作的有序开展提供制度保障。
一、总则
1. 后勤服务是保障教学、科研和日常办公的重要支撑，应坚持“以人为本、服务至上”的原则。
2. 后勤管理工作应遵循统一领导、分级负责、科学管理、高效服务的原则。
3. 所有后勤人员须遵守相关规章制度，履行岗位职责，确保服务质量和安全。
二、组织架构与职责分工
| 部门 | 职责说明 |
| 后勤管理处 | 统筹安排全校后勤工作，协调各部门关系，监督各项服务落实情况 |
| 保卫科 | 负责校园安全、消防、门卫管理等工作 |
| 设备维修科 | 负责校内设备、设施的维护与修理 |
| 卫生保洁组 | 负责校园环境卫生、垃圾分类及清洁工作 |
| 食品供应部 | 负责食堂运营、食品卫生安全及餐饮服务 |
| 房产管理科 | 负责校内房产使用、调配及管理 |
三、服务标准与要求
1. 服务质量：各服务部门应制定详细的服务流程和操作规范，确保服务标准化、规范化。
2. 响应时效：对突发问题（如水电故障、设备损坏等）应做到快速响应，及时处理。
3. 服务态度：工作人员应文明礼貌，热情服务，杜绝推诿、拖延现象。
4. 安全保障：加强安全检查与隐患排查，确保师生人身和财产安全。
四、管理制度
| 管理内容 | 具体措施 |
| 日常巡查 | 每日由专人进行巡查，记录发现问题并及时处理 |
| 报修制度 | 建立报修平台，实行“谁报修、谁跟踪”机制 |
| 服务评价 | 定期开展师生满意度调查，作为绩效考核依据 |
| 培训机制 | 定期组织业务培训，提升员工专业素养和服务意识 |
| 应急预案 | 制定各类突发事件应急预案，定期演练 |
五、考核与奖惩
1. 后勤管理部门应建立绩效考核制度，将服务质量、工作效率、群众满意度纳入考核指标。
2. 对表现突出的个人或团队给予表彰和奖励；对工作失职、服务不到位的人员进行批评教育或处罚。
3. 实行责任追究制，对因管理不善造成重大事故的，依法追究相关责任人责任。
六、附则
1. 本办法自发布之日起施行，由后勤管理处负责解释。
2. 各相关部门可根据本办法制定实施细则，确保制度落地执行。
通过本《后勤服务管理办法》的实施，将进一步推动后勤工作的科学化、制度化、规范化发展，为师生营造一个更加舒适、安全、高效的学习和工作环境。