苹果可能会在今年晚些时候终止社交媒体平台上的客户支持

苹果可能正在改变其客户支持方式。据MacRumors 报道，从今年晚些时候开始，客户可能无法再在 Twitter 和 YouTube 等社交媒体平台上获得苹果员工的直接支持。

报告称，苹果计划从 2023 年 10 月 1 日起，停止对@AppleSupport Twitter 帐户上的客户直接消息的所有人工回复。相反，客户将收到自动回复，其中包含有关如何联系苹果寻求帮助的信息。

苹果还将停止在其支持频道的 YouTube 视频评论部分提供技术帮助。此外，该公司将逐步取消 Apple 支持社区(客户寻求指导的在线论坛)内的付费社区专家职位。

目前尚不清楚苹果为何要这样做，但这一决定将影响其客户和员工。虽然客户将无法再在 Twitter 和 YouTube 上获得直接支持，但担任这些职位的员工可能面临未来的不确定性。

据报道，受这一变化影响的员工有机会过渡到公司内基于电话的支持角色。但有些人无法或不愿意做出转变。苹果还限制员工转换到其他基于聊天的支持角色的能力，除非有医疗理由。据MacRumors报道，这引起了社交媒体支持团队成员的不满。

Apple 通过 Twitter 提供客户支持已有 6 年多了。但据MacRumors消息人士称，在最近一次与员工的会议上，苹果公司解释了其停止 Twitter 支持的决定，理由是客户更喜欢基于电话的支持。苹果尚未对此发表任何言论。

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