谷歌和Wendy's联手对得来速进行AI改造

随着关于AI 的讨论不断升温，越来越多的组织正试图弄清楚如何使用它来增强业务。因此，我们开始看到Bard、ChatGPT和其他 AI 模型出现在我们意想不到的地方。例如，AI 聊天机器人可能正在接受您的下一个快餐订单。

据《华尔街日报》报道，Wendy's 计划对其免下车服务进行人工智能改造。为实现这一目标，Wendy's 与谷歌联手测试了一款新的人工智能聊天机器人。该聊天机器人将接受开车前来的客户的订单。最终，目标是通过简化订购流程来减少排长队。

基于谷歌开发的自然语言软件，聊天机器人已经过训练，可以理解客户从菜单上点菜的不同方式。这包括识别独特的术语、短语和速记，例如 JBC 表示 Junior Bacon Cheeseburger。

“这将是非常对话的，”Wendy's 首席执行官 Todd Penegor 谈到聊天机器人时说。“你不会知道你在和任何人谈话，除了雇员。”

除了理解术语和短语外，聊天机器人还必须识别不直接的推理。例如，客户可能要奶昔，但 AI 需要知道他们要的是 Frosty。更复杂的是，该软件需要能够消除背景噪音并专注于下订单的人。谷歌云首席执行官 Thomas Kurian 表示：“你可能认为开车经过和对着得来速车辆说话对 AI 来说是一个简单的问题，但它实际上是最难的问题之一。”

为了消除人们对这项技术可能会夺走工作的担忧，Penegor 表示，用人工智能取代工人并不是其计划的一部分。相反，AI 只会接受订单并将信息传递给生产线厨师和收银员。

Wendy 的 AI 聊天机器人计划于 6 月首次亮相。然而，它不会出现在每个 Wendy 的位置。它只会在俄亥俄州哥伦布市的一家公司自营餐厅提供。

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