消费者调查显示对汽车服务专业人士的信任度更高

在为国家汽车服务卓越研究所 (ASE) 进行的一项调查中，汽车服务提供商在汽车公众中获得了比最近更高水平的信任和尊重年。对全国近 1,500 名车主进行了调查，超过 70% 的车主表示对制造商、经销商、独立维修店和/或服务技术人员的信任程度有所提高。

“信任是通过与服务提供商的一系列积极经验随着时间的推移而赢得的。根据我们的调查结果，我们看到全国各地的汽车服务专业人士在赢得信任并与客户保持信任方面做得非常出色，ASE 总裁兼首席执行官Tim Zilke说。

调查的受访者被要求对汽车服务的某些方面进行评分，包括汽车公众对维修车辆的技术人员的信任程度，以及让拥有行业认可证书的技术人员维修车辆的重要性。根据调查结果，选择服务/维修机构的三个最重要的考虑因素是：物超所值(48% 或受访者)、知识渊博/友好的员工(46%)和便利的供应商(43% )。员工知识与服务提供商的彻底沟通能力、服务提供商雇用的汽车技术人员的行业认证和/或家人/朋友的第三方推荐进一步相关。

尽管 30% 的受访者不知道 ASE 是行业认可的汽车技术人员认证机构，但 41% 的受访者确实表示 ASE 认证是他们考虑服务/维修设施的因素，或者他们只使用了雇用 ASE-认证的技术人员。在简要说明 ASE 以及使用 ASE 认证技术人员的好处时，77% 的受访者表示，对 ASE 的了解将影响他们未来对汽车服务/维修机构的选择。

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