亚马逊如何使用人工智能总结产品评论

亚马逊正在使用人工智能(AI)来帮助用户找到完美的产品。他们正在尝试使用生成式人工智能来生成产品评论摘要。

产品评论

由于商品和评论如此之多，如果人工智能能够为亚马逊购物者总结评论，这将对他们有所帮助。借助亚马逊新的一键评分系统，顾客无需撰写详细评论即可表达产品反馈。该功能可以让用户大致了解客户对他们购买的产品的喜欢和讨厌之处。

亚马逊的新人工智能功能

亚马逊最近开始测试其购物应用程序中的一项功能，该功能利用人工智能来总结客户对某些产品的评价。它包括客户喜欢和不喜欢该产品的快速摘要，以及该摘要是“人工智能根据客户评论文本生成的”的免责声明。亚马逊承认测试了该功能。该公司隐瞒了有关其运营方式或应用哪些人工智能模型来生成文本和总结评论的准确信息。

亚马逊长期以来一直依靠人工智能和机器学习为购物者提供量身定制的广告和个性化推荐。然而，最近围绕生成式人工智能和聊天机器人(例如 OpenAI 的 ChatGPT)的炒作促使亚马逊等公司更加​​关注该技术。使用人工智能总结评论可能对客户有利。亚马逊的在线网站上有数百万种商品，单个商品可能有数百条评论。通过其一键式评级系统，该系统允许客户在不撰写完整评论的情况下提供意见，该公司使购物者更容易评论产品。最近，一些客户开始使用聊天机器人来创建亚马逊评论。

挑战

亚马逊长期以来一直在与信任作斗争。许多组织结合使用人工审核员和自动系统来筛选网站和其他在线市场上的虚假评论。一些客户甚至使用聊天机器人代表他们提交评论。

根据 Wieczorek 在 LinkedIn 上的帖子，人工智能生成的产品评论摘要可以帮助引导买家查看最新的评论。他补充说，长期以来人们都知道，较旧的产品有更多的时间来积累评估，因此比新的(也许更优秀)的产品具有不公平的优势。

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