【酒店egm是什么意思】在酒店行业，专业术语层出不穷，其中“EGM”是一个常被提及的缩写。对于初入行业的从业者或对酒店运营感兴趣的人来说，了解“EGM”的含义至关重要。本文将从定义、作用及实际应用等方面进行总结，并通过表格形式清晰展示。
一、EGM的定义
EGM是“Extra Guest Message”的缩写，中文通常翻译为“额外住客信息”或“附加客人信息”。它是指在酒店预订系统中，针对同一订单中超过标准人数的额外住客所记录的信息。例如，一个房间原本只允许两人入住，但如果有第三位客人入住，则该客人会被标记为“EGM”。
二、EGM的作用
1. 计费依据：部分酒店会根据EGM收取额外费用，尤其是当客人超出房间标准人数时。
2. 服务安排：酒店可根据EGM信息提前准备床铺、洗漱用品等，提升客户体验。
3. 数据统计：EGM有助于酒店统计实际入住人数，为后续运营分析提供数据支持。
三、EGM与常规入住的区别
| 项目 | 常规入住 | EGM（额外住客） |
| 定义 | 符合房间标准人数的入住 | 超出房间标准人数的额外住客 |
| 计费方式 | 按标准房价计算 | 可能收取额外费用 |
| 房间配置 | 提供标准床铺和用品 | 可能需要额外床铺或设施 |
| 系统标记 | 无特殊标识 | 通常标记为“EGM”或“Extra Guest” |
| 客户体验影响 | 正常服务 | 需要提前沟通以确保舒适度 |
四、实际应用案例
- 案例1：某家庭预订一间双人房，但有三位成人入住。系统将第三位客人标记为EGM，酒店可能收取每人50元的额外费用。
- 案例2：商务旅客预订单人间，但带了一位随行人员。EGM信息帮助前台提前准备好临时床位。
五、注意事项
- 部分酒店对EGM有明确政策，如是否收费、是否接受等。
- 预订时应提前确认酒店的EGM规定，避免入住时产生纠纷。
- 在OTA平台（如携程、Booking.com）上预订时，也需注意是否包含EGM信息。
总结
EGM是酒店行业中用于管理超出标准人数住客的重要信息标签。它不仅影响计费和服务安排，还关系到客户满意度。了解EGM的含义和作用，有助于更好地规划住宿需求，同时也能提高酒店运营效率。