百强企业分享的细分业态领域拓展和运营经验

2020年5月13-14日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。(历年研究成果请于文末查看)论坛邀请百强企业分享细分业态领域拓展和运营经验，共同探讨新时期，如何掘金非住宅物业新蓝海。

张化学

中指研究院广州总经理

伴随着住宅城镇市场的来临，越来越多的物业服务公司开始抢占非住宅业务领域。这个领域细分赛道比较多，门槛比较高，是适合深耕的蓝海市场，针对非住宅物业如何布局，如何开辟新赛道，接下来就请嘉宾给我们进行分享。

汪维清

建业新生活副总裁

物业服务事业部总经理

非住宅业态的多样性造就了该领域细分赛道众多，这是城市功能分区的物理展现，形成的各细分赛道值得有心有能力的企业去深耕。另外，非住宅业态服务领域的门槛高，长期深耕、对子领域服务理解较深的品牌物业企业更容易实现拓展。

围绕非住宅服务领域，建业新生活与建业物业在品牌影响力、服务规模、服务管理、客户信任、科技实力与物业升级等方面，在河南省域乃至中部地区形成了核心竞争力。我们适时出发、调整架构，单独成立了促进非住宅物业发展的商业物业公司、城市服务公司、客户资源经营公司、外拓及收并购公司，以推动在非住宅领域的标准化拓展，使政府、厂商、公共机构等主体充分享受到建业物业新理念、高标准、高水平、高科技的物业服务，实现合作共赢，让建业物业在非住宅服务领域绵远长流。

沈慧芳

南都物业服务集团股份有限公司副总裁

人民群众消费升级将推动优质购物中心需求的增长，城镇化三产就业人员占比提升，也必然推动办公楼需求释放，单一大业主的服务需求增多，服务边界不断拓展，非住宅物业的市场前景可谓是一片蓝海。同时，非住宅物业的盈利能力相对稳定，目前行业格局较分散，有望加速集中，国内优秀的品牌物业有望替代海外物管。

面对当前市场的变化，南都物业将继续深耕商办物业、后勤服务，未来公司还将探索医院物业等领域。

徐先红

天骄爱生活集团副总裁产业物业公司总经理

天骄爱生活作为商住产一体化全息生活服务运营商，经过20多年的积累和沉淀，已经构建起住宅、商业、产业、公建、资产经营管理、设施设备管理、大数据7大管理平台，形成物业服务全生命周期闭环生态圈。天骄爱生活一直着力挖掘和拓展非住宅物业业态，城市综合体就是其中之一。那么在后物业时代，如何服务好城市综合体，使它真正发挥能动效应呢?天骄爱生活从两个维度双线发力，倾力打造生活服务产品线和企业服务产品线。其中，两个维度是城市综合体的定位与综合体客户的需求;双线设计即生活服务产品线和企业服务产品线，设计一些个性化的服务产品和解决方案来提升综合体的整体物业服务水平。

凌军

江苏中南物业服务有限公司总裁

中国专业物业管理源于并伴随房地产发展而成长,中国房地产开发形态决定了当前物业管理形态,住宅物业管理市场化程度相对较高，仍是物业管理的主力市场;非住宅物业管理市场化程度相对较低，有相当的发展空间，但进入壁垒较高。

物业管理需要从对“物的管理”扩展到：对空间环境、空间效能、空间价值的优化，这将是一条行业新赛道。

城市管理是空间管理探索的理想模型，是建立空间管理生态的天然场所。城市管理将有助于现有物业管理价值的整合;将促进物业管理进一步专业细分和转型;将提升城市管理专业能力和资源优化。同时，城市管理也对现有物业管理提出了更高挑战。

既然看到了趋势，共同去努力，就有可能创造一个全新的空间。空间会创造无限的可能!

吴国卿

北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司总经理

目前物管行业正处在资本浪潮中，面对行业马太效应加剧，我们采取“横向多元化+纵向产业链”发展策略，且将不断创新服务生态体系，为非住宅客户提供公共服务、产业资源、政企服务、市场服务、金融服务、信息交流、企业孵化、物业服务和产业投资和创业投资等软件硬件资本和社群等各方面完善的闭环服务。

刘燕

江西燕兴物业管理有限公司董事长

目前非住宅物管市场的准入门槛高，涵盖的业态类型也多元化，服务需求要求更多，各细分领域之间资源和技术不相通。因非住宅物业管理团队是不同的企业，比较杂乱，自建团队与外包的团队标准不一，竞争的格局分散。商业、异业、写字楼、公共场馆、产业园区、学校等非住宅物业服务要求各不相同，服务难度大，管理的成本均高于住宅物业。

非住宅物管业态广阔，将成为物管领域的新赛道，也将成为国内物管公司扩展的重要方向。在管理方面，非住宅管理升级，从基础服务到高附加值转变。此外，国内非住宅物业存量大，存在着管理粗放、服务少、品质弱等问题，这其中也蕴含着专业服务供需错配带来的较大发展机会。

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