如何在美容和化妆品领域达到联系消费者

企业家Shama Hyder是Zen Media的首席执行官和顶级主题演讲人。随着新品牌和产品每天推出，打入美容和化妆品行业绝非易事。对于一家新公司来说，试图打入美容和化妆品行业并不总是很好。一方面，空间很拥挤 - 每天都在创造新的品牌。另一方面，客户并不总是渴望放弃长期品牌忠诚并尝试新事物。这意味着想要接触当今消费者的美容品牌 -互联消费者- 必须深刻理解这些消费者的价值，以及这些价值如何不仅转化为产品，而且转化为这些美容品牌所讲述的故事。以下是每个美容品牌必须采用的4种做法，以便联系到相关的消费者。

谈到社交媒体，提高透明度。

对于美容品牌而言，像Instagram和Pinterest这样的基于图像的社交平台 - 毫不奇怪 - 非常重要。

您的客户希望看到您的产品在行动，因此这些产品及其应用的图像和视频是构建在线跟踪的关键。但是，请记住，连接的消费者也渴望别的东西：真实性和透明度。

这就是为什么今天的消费者，特别是千禧一代，信任普通人而非名人或模特的原因之一。考虑到这一点，美容领域的品牌经理应该好好看看他们公司的社交媒体资料，看看他们正在投影什么样的图像。

这些图像中是否有不同类型的人物?他们是在世界上，在他们的生活中，还是在工作室里蜷缩在一起，看起来完美无缺?是否有典型的日常用户，您的客户可以看到自己?

当然，每个品牌在这个领域都会有不同的需求，并且美容行业一直以来一直是 - 并且一直是一个有抱负的品牌，这已经不是什么秘密了。平衡这个有抱负的方面与相关消费者要求的真实性在品牌与品牌之间会有所不同，但平衡行为本身就是一个常数。

大力投资影响者关系。

在美容行业，影响者是有效接触互联消费者的关键组成部分。

尽管有些人实现了“Insta-fame”，拥有数百万粉丝和看似迷人的生活方式，但大多数影响者仍然有资格成为“常客”，消费者几乎总是倾向于倾听。

以美国创业公司Glossier为例，该公司是一家在线化妆品公司，2018年的收入超过1亿美元。该公司不仅与有影响力的人合作 - 它还是由一位影响力和美容博客Emily Weiss创立的，他专注于与真实女性的谈话。他们真正的美容套路。

桥接在线和离线购物体验。

尽管互联消费者的流行形象是手机上无休止的千禧卷轴之一，但互联消费者仍然希望获得实际的购物体验。

这是互联消费者购买之旅的标志，现在比互联网之前普遍存在的简单的A到C路径复杂得多。

正如我们通过对互联消费者的研究所发现的那样，互联消费者通常会通过研究产品开始在线购买，通常会创建文档或系统来跟踪和组织他们的选择。如果有机会，他们会经常访问商店试用产品，或者购买他们在网上购买的产品。

美容品牌可以通过实施体验式营销策略来利用这一需求，例如弹出式活动，允许消费者试用他们的产品或获得免费的一对一造型建议。

这就是我们为Chase for Business所做的事情 - 我们推出了Chase BizMobile，这是一种高科技移动货车，小企业主可以访问Zen Media的营销专家进行一对一的社交媒体咨询。这个想法可以很容易地为美容行业翻译。

简化试用和购买体验。

也许联网消费者最有趣的悖论之一就是他们在采购选择方面拥有前所未有的力量 - 然而，同样的力量也在瘫痪。

我们在研究过程中从消费者那里听到，他们经常感到担心的是，当他们最终购买的品牌时，他们并没有做出正确的选择。有些人甚至更进一步，担心他们没有做出最好的选择。

为了缓解这种焦虑，美容品牌可以通过提供“先试后买”，免费送货和免费退货来简化购买体验。

像眼镜零售商Warby Parker这样的公司已经完善了先试后买的模型，为客户提供框架，这样他们就可以在选择之前尝试各种各样的产品。他们通过使用品牌标签鼓励消费者在他们的Warby Parker眼镜中自拍Instagram，从而支持这部分消费体验。

虽然眼镜与口红或护发素不同，但这个概念仍然适用。提供样品或允许用户上传自己的照片以虚拟“尝试”不同色调的化妆品的美容公司将比那些仍然与旧零售模式结合的消费者获得更多的联系消费者。

接触美容行业中的互联消费者意味着拥抱透明度，影响者关系，

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